欺骗销售、以次充好及贷款纠纷，三大问题困扰消费者

欺骗销售、以次充好及贷款纠纷，三大问题困扰消费者

汽车进入千家万户有腔调买车出问题，既极大地便利了人们的工作与生活，然而，被誉为“问题儿童”的家用车也引发了众多车主的诸多困扰。据记者在采访中了解到，目前北京地区的汽车消费领域主要面临着三大问题。

弄虚作假欺骗销售

部分汽车销售商行为不端，只顾利益，采取欺诈手段，将事故车辆翻新后冒充新车销售，从而欺骗消费者。王某近期在一家汽车市场购买了一辆小轿车，不久后，他察觉到车辆的保险杠颜色与车身不一致，仔细检查后，发现保险杠经过重新维修，且留下约十厘米长的细黑痕迹，这才意识到该车曾遭遇碰撞。因此欺骗销售、以次充好及贷款纠纷，三大问题困扰消费者，他向销售商提出了退货的请求。当时经销商显得颇为高傲，坚决否认车辆曾遭受撞击。面对此情此景，王某并未退缩，而是据理反驳。他一方面请求相关技术部门进行鉴定，并将轿车遭受撞击的结论提交给对方，另一方面则运用相关法律法规进行辩论。经过多次反复的协商，经销商最终屈服，承认了车辆确实曾遭受撞击并被修复的事实，并同意了退车的要求。

退车艰难被迫诉讼

众多经销商因法律观念淡薄，对维护消费者合法权益不够重视，未能积极解决消费矛盾，这常常引发汽车消费纠纷，处理起来异常困难，消费者不得不求助于法律途径。刘某在一家汽车销售店购买了一辆轿车，提车后不久便发现车辆存在多处损坏有腔调买车出问题，包括车头部位明显的两块斑迹；车身左侧有两次喷漆修复的痕迹；水箱也出现了漏水问题。他同时察觉到了用户手册缺失以及保养卡未能提供的问题。因此，他决定与经销商进行沟通。经销商虽然认可了车辆存在的问题，却拒绝退货，仅同意赔偿200元。无奈之下，刘某只得向消费者协会提出投诉。然而，经销商对消协的调解置若罔闻。最终，刘某不得不将此事诉诸法院，并最终赢得了公正的裁决。

贷款购车纠纷突出

京城汽车信贷消费逐渐升温，随之而来的是，采用分期购车的方式引发的纠纷在汽车消费领域逐渐显现。

北京市消费者协会的相关负责人在接受媒体采访时强调，关于分期购车引发的争议，很大程度上是因为部分汽车销售商未能遵守诚信的商业准则，利用部分消费者法律知识不足、自我保护能力较弱的情况，诱导或欺骗消费者在明显不公平的合同条款上签字。北京市消费者协会近期处理了一起汽车购车的投诉案件：王某消费者通过五年期贷款的方式购买了一辆标价为39900元的吉利豪情轻型客车。在办理购车手续过程中，经销商告知王某，只需支付20%的首付款，即8000元，剩余的32000元可以通过贷款解决。随后欺骗销售、以次充好及贷款纠纷，三大问题困扰消费者，经销商让王某在一份空白合同上签字确认。数日之后，王某在拿到贷款合同时，惊讶地发现贷款金额超出了预期五千多元，再加上首付款、车险等额外费用，以及贷款和管理费有腔调买车出问题，总计金额竟然比标价车款高出了一万三千元。王某因此对经销商表达了强烈的不满并提出了投诉。（贾军）

《京华时报》(2003年5月22日第19版)