上万元亚马逊礼品卡疑被盗用，中国消费者追讨受阻

上万元亚马逊礼品卡疑被盗用，中国消费者追讨受阻

王先生在亚马逊美国和日本官网花费了一万多元购买了高额电子礼品卡，然而在两个多月后准备使用时亚马逊卓越礼品卡收了以后干嘛用，却惊讶地发现这些礼品卡竟然已被他人“捷足先登”。最近，这位北京市民向人民网记者讲述了他今年2月遇到的一件离奇事件。在此期间，他从未向他人透露过礼品卡的信息，也未接到过任何短信或邮件的提醒。

王先生表示，他已向亚马逊中国的、美国的以及日本的客服寻求帮助上万元亚马逊礼品卡疑被盗用，中国消费者追讨受阻，期望获取被盗电子礼品卡使用者的信息，以便协助警方进行侦查。然而，经过两个多月的交涉，仅有亚马逊日本方面提供了所需信息。目前，警方已经接受了王先生的报案，并对其案件进行了立案调查。

消费者礼品卡被盗用 警方立案调查

2016年12月28日，王先生在亚马逊美国和亚马逊日本官网上分别购入了12张和6张电子礼品卡，总计花费约13500元人民币，打算留作日后逐步消费。然而，到了今年2月14日，当他登录自己的亚马逊美国和日本账号打算使用这些礼品卡时，却惊讶地发现，两个账户的礼品卡余额加起来仅有100多元。

王先生不禁疑惑，“信息是不是被盗用了？”他立刻拨打了亚马逊中国的官方客服电话寻求帮助。在提供礼品卡的号码以及验证码之后，客服告知他，该礼品卡在今年的1月2日已经花费了大半。这让他感到十分惊讶上万元亚马逊礼品卡疑被盗用，中国消费者追讨受阻，“我并未收到任何邮件或短信的提醒。”

王先生回忆道，当天客服曾告知，他能够查阅到礼品卡持有者的详细资料，然而要获取这些信息，必须由警方来协助。于是，王先生立刻前往北京市公安局丰台分局丰台镇派出所报案。最终，警方在2月22日对这起案件进行了正式受理。

记者向丰台镇派出所的相关人员进行了咨询，了解到警方在3月初已将提取证据所需的相关证明文件通过邮寄方式发送至亚马逊中国，期望对方能够提供必要的信息，从而实现对礼品卡使用者进行追踪和定位。

王先生表示，从快递物流信息中他得知亚马逊已接收材料，于是他开始不断联系客服询问进展情况。他先后给亚马逊中国的客服拨打了七八次电话。每次客服都承诺会记录并处理问题，承诺在24小时内回电。然而，他始终没有收到任何回复，无奈之下只能再次拨打电话。如此反复至4月初，客服终于回电告知他，中国亚马逊不负责处理此事，需要他联系亚马逊美国和亚马逊日本。

王先生随后通过电子邮件与日亚及美亚的客服取得联系，经过多次交流，到了4月21日，日亚客服向他透露了礼品卡账户所关联的电子邮箱地址以及转运公司的具体位置。他迅速携带这些关键信息前往派出所，随后警方据此追踪并掌握了使用者的身份及户籍资料。

王先生表示，他在日亚平台遭受了6张电子礼品卡的盗窃，这些礼品卡的价值大约在4000元左右，而更大的损失则来自于被盗的美亚电子礼品卡。尽管他已通过电话和邮件与美亚进行了联系，但对方始终未能给予他任何形式的帮助。

王先生收到了美亚近期回复的邮件，其中美亚的专员建议他向银行寻求帮助以解决自己的问题。然而，王先生表示这个回复并未给他带来任何帮助。在4月13日，王先生再次向美亚发送邮件，详细说明了丢失的12张礼品卡是通过信用卡购买的亚马逊卓越礼品卡收了以后干嘛用，并非信用卡被盗刷，因此银行无法提供帮助。目前，他尚未收到美亚的回复。

4月24日，王先生向记者透露，尽管已经掌握了日亚电子礼品卡的使用者信息，然而他尚无法断定此人即为真正的盗卡者。至于警方将如何进一步处理此事，目前王先生尚未得到明确答复。

丰台镇派出所于4月13日发出的案件立案通知中提到，警方已将此案定性为盗窃案件进行侦查。到了4月24日下午，记者向丰台镇派出所的相关人员了解了案件进展情况，对方回应称案件正在处理中。根据相关规定亚马逊卓越礼品卡收了以后干嘛用，警方在办理案件时，不便向案件无关人员透露案件的详细进展。

亚马逊中国表示，他们能够检索到所需信息，然而，他们却无法对顾客位于美国的账户执行操作或展开调查。

4月24日，记者通过电话联系了亚马逊中国的客服，在选择了“美国网站订单相关疑问”这一选项后，便向对方表达了希望对“电子礼品卡被盗事件”进行采访的意愿。客服人员回应，将在记录下采访请求后，将此事转交给相关部门进行处理。

4月26日午后，记者接到亚马逊中国的官方回应。对方表示，在此次事件中，消费者在美国亚马逊网站上购物时，其美国账户遭遇了故障。鉴于客户账户安全的重要性，亚马逊全球对客户账户信息的管理执行着极为严苛的政策与程序。尽管亚马逊中国能够查阅到该账户的相关信息，却无法对这名消费者的美国账户实施操作或展开调查。顾客若需处理相关事宜，应直接联络亚马逊美国本土的客服团队。同时，顾客可选择在亚马逊美国官网的帮助中心提出疑问，以便获得相应的协助。

另外，亚马逊中国的公关部门一位姓王的员工向记者透露，若需解决亚马逊中国官网订单或亚马逊海外购订单的问题，需通过拨打亚马逊中国的官方客服热线。然而，关于亚马逊美国订单的疑问，中国客服只能代为转交至亚马逊美国，并不能参与后续的解决过程。因此，用户直接联系亚马逊美国的客服，往往能更高效地获得帮助。王先生对于上述解释仍有诸多疑问，他不禁要问：既然亚马逊中国有能力查阅顾客的海外账户资料，且警方已对此事正式展开调查，为何亚马逊中国不能将相关资料提供给警方？若亚马逊中国无法为顾客提供任何实质性的帮助，那么查询顾客海外账号的功能和权限又有什么实际意义呢？

4月27日午时，记者向亚马逊美国官方网站的客服团队寄发了邮件，就“美国亚马逊是否可以向警方透露礼品卡用户资料”等事宜提出了采访请求。时至今日，稿件完成之际，仍未接到任何回应。

北京秀中律师事务所的张志胜律师指出，依照《警察法》的相关条款，公民及各类组织都应履行责任，支持并帮助人民警察履行职责。一旦消费者在网络上购买的电子礼品卡不慎遗失，电商平台有责任提供涉嫌盗窃电子礼品卡者的信息，以协助公安机关展开案件调查。电商平台需对用户隐私进行保密，然而这种保密责任并非无条件的，而是有条件的。一旦它与协助公安部门履行职责的职责相冲突，保密责任将不再享有优先权。