网购快递丢失，究竟谁担责？
网络技术迅猛进步，无论何地有网络覆盖，都能看到形形色色的购物行为。在网购过程中，快递服务作为连接买卖双方的桥梁，虽然便利，却也引发了诸多法律纠纷，损害了消费者权益。消费者在使用快递服务时，可能会面临哪些法律风险，又应如何维护自身权益呢？今天，本文将为您深入剖析快递服务中的法律问题。
网络购物领域，我们需要探讨的关键法律关系有哪些，以及快递服务在这些法律关系中的具体角色又是怎样的？下面这张图表将为您详细解析。
买方与卖方之间形成买卖合同关系
根据买卖双方签订的合同规定，买受人需履行支付商品费用的义务，而卖方则需按照合同约定，向买受人提供符合质量要求的商品。
卖方与快递公司形成货物运输合同关系
根据运输合同的规定，快递企业需确保商品无损坏地交付给购买者，而销售方则需承担相应的快递运输费用。
买方可能与代收点形成保管合同关系
快递丢失，买方究竟向谁主张权利呢？
不同情况，责任主体是不同的
快递在签收前丢失
根据《民法典》的相关规定，在物品交付之前，若发生物品的损坏或丢失网购货物丢失了,快递公司是应该赔偿给卖家还是买家?，责任应由卖方承担。因此，买家应当与卖方（而非快递企业）进行沟通协商，提出更换商品、退还货款或要求赔偿的要求。一旦卖方履行了相应的赔偿责任，他们有权向快递企业进行追讨。
快递在代收点丢失
（一）快递公司未经买方同意网购快递丢失，究竟谁担责？，擅自将快递置于代收点后丢失。
依据电子商务相关法律法规，若货物由他人代为接收，必须取得收件人的明确许可。因此，在此情形下，不应将代收行为视为货物已实际交付（即签收）。即便如此，购买者仍有权向销售者提出诉求，包括要求补发货物、退还货款或索要赔偿。
（二）快递公司经买方同意，将快递置于代收点后丢失。
此刻，卖家已履行了交货的职责，货物一旦遭受损毁或丢失，责任不再由卖家承担。在这种情况下，需要明确代收点是否为有偿保管或无偿保管，以确定责任归属。
代收点提供有偿保管服务，对此需收取相应费用，同时，若发生损害，代收点需承担相应的赔偿责任。
免费代为保管。只要代收点能证明在快递丢失问题上并无故意或重大过失，那么他们无需承担相应的损害赔偿责任；在此情形下，损失将由买方自行承担。至于其他情况，责任则由代收点负责。
Q:
通过网络直播、微商等方式购买，是否属于网购？
电子商务法将“其他网络服务”作为范畴，将新兴业态及相关主体涵盖在内，并规定通过微信朋友圈、网络直播等途径进行商品或服务交易的个体或企业网购货物丢失了,快递公司是应该赔偿给卖家还是买家?网购货物丢失了,快递公司是应该赔偿给卖家还是买家?，同样属于电子商务经营者的范畴。
Q:
快递丢失后，应赔偿多少？
若快递遗失，双方应依照既定协议进行赔偿。若事先未达成协议，赔偿途径则包括两种可能。
1.寄件人为快件保价的，按保价金额赔偿；
2.没有保价，依据邮政法和民法典相关规定赔偿。
邮政法明确指出，赔偿应依据实际损失进行，但赔偿上限设定为所收资费的三倍之内的最高额度。
《民法典》明确指出，赔偿应依据市场实际价格进行，具体是指以货物实际交付或应交付时，到达地的市场实际价格为基础来计算。
因此，邮政快递和其他快递赔偿是不一样的，选择快递要谨慎！
Q:
快递单背面标注“物品未进行保价，最高赔偿金额为100元”，面对这种情况，卖家该如何应对呢？
快递企业不得以合同中的格式条款为借口，设定赔偿的最高限额，以此来减轻自身的责任。
Q:
维权过程中，需要留存哪些证据？
1.单号截图，留存产生交易纠纷的订单号；
若客服未履行下单时的约定，可截取交易时的截图作为证据；若在购买前与客服确认的权益未能实现，则应保存客服沟通的截图记录。
若货物出现破损，商家拒绝承担赔偿责任，此时应截取货物损坏的具体图片以及与客服的交流记录等证据。
Q:
解决网购争议的途径有哪些？
协商达成共识，采取和解方式。这种处理纠纷的快捷、简便方法，对消费者和商家双方而言，都是一条理想的解决途径。
投诉调解涉及两方面：首先，针对物流问题，可向快递公司正式提出投诉；若官方未作出回应或对处理结果不满意，可转而向国家邮政局的申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/）提交投诉。需要注意的是，该网站受理物流投诉有两个条件：一是必须已向物流公司官方提出过投诉，二是必须尚未得到满意的处理结果或对处理结果不满意。网购过程中如遇问题网购快递丢失，究竟谁担责？，首先应与电商平台的服务人员（非销售方客服）沟通并提出投诉，若对处理结果感到不满足，则可拨打12315热线或咨询各省市消费者协会的电话，同时也可以向消费者投诉网站（www.12315.cn/）进行投诉。
消费者与经营者若产生权益纠纷，可以向相关行政部门（如市监局）提交书面申请，寻求争议解决。这种申诉方式以其处理效率高、响应迅速、力度大等优势而受到青睐。
提出仲裁请求。仲裁活动基于当事人自愿原则，实行一裁终局制度，处理案件既迅速又方便。仲裁机构拥有一支稳定的仲裁员团队，这些成员主要来自各个行业的专家和学者，因而仲裁工作在专业性和权威性方面表现突出。
消费者在合法权益遭受损害时，有权向人民法院提起民事诉讼。他们可以要求法院按照法律规定进行审理。对于网购引发的民事争议，消费者可以选择在购买者居住地或货物送达地的法院提起诉讼，以便根据具体情况进行维权。
